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退換貨政策 - 購食在

退換貨政策

一、相關法條

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

二、服務理念

「購食在」基於重視客戶的需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退換貨的需求時,請保持商品包裝完整性、發票及所有寄送相關文件或資料,若查證非本公司所造成之問題,本公司並將收取每趟200元運費,共兩趟(出貨與退貨),待公司人員確認商品無誤,將於10天內退費至客戶指定之銀行帳戶,或更換寄送經雙方協商同意後之商品。

三、退貨準則

如商品在收貨時發現瑕疵,或因運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

四、包裝準則

請您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原本的包裝或外盒上作任何的書寫,以免造成包裝損毀,影響相關的辨識,以致損害您的退貨權益。

五、退貨運費

若因退換貨造成訂單之商品金額未達免運費的標準,仍將於退貨時扣除原訂單之200元物流費,免運費的標準請參考購食在網站之服務條款說明為依據。

六、衍生費用

若您是使用線上刷卡與轉帳的付款服務,欲辦理退款需請您提供個人資料,以利退換貨工作流程,共需10個工作天,其衍生出額外的費用,將由您自行負擔。

七、排除依據

由於本網站皆為生鮮食品出貨,恕不接受因個人主觀因素(鮮度、大小、色澤、口感、不喜歡、不好吃等)作為辦理退換貨之依據,或是收到商品時因個人消費意願因素而臨時取消。因此,若非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,請下單前務必再三確認!

退換貨流程

 由於本網站之商品屬生鮮食材或食品,所以請您在收到本公司商品後,立即檢查包裝及內容物是否與訂單相符、有無破損、退冰、瑕疵等問題。並在收到商品2小時內(以簽收時間為準),立即以照片或影片方式,紀錄商品問題之所在。

 同時馬上聯絡本網站之相關客服人員,以利後續退換貨事宜。客服訊息如下:

並請您與相關客服人員詳述商品問題之所在,讓我們人員能以最快速度處理您相關的退換貨流程。

  1. 退換貨商品須經雙方協調溝通後為之,請您不要逕行將產品寄回,避免後續消費糾紛之產生。未經雙方同意之退換貨行為,恕本公司不能為您處理。
  2.  辦理退換貨時,請保持原包裝內容及產品之完整性(如有贈品也請您一併保留),並將發票及所有單據隨退換貨產品附上。
  3.  退貨時請您保持商品包裝之完整性,并將相關贈品及發票、單據一併隨附。本公司將通知合作之宅配廠商到該退貨地點取貨。
  4. 送回本公司客戶退換貨服務部門,經過人員檢查後與議定之商品無誤後,我們會儘速與您聯絡退換貨的事宜。
  5. 本公司將於服務人員確認後,2日內將換貨商品寄出。如須返還相關消費金額,將於10個工作天內將款項匯至您指定的銀行帳戶。
  6. 若您是使用線上刷卡與轉帳的付款服務,欲辦理退款還需請您提供相關的個人資料,以利後續退款的流程。共需10個工作天,而其衍生之額外的費用,將由您自行負擔。
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